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还应该通过社交聆听了解客户对

因此,公司不仅应该通过社交媒体监控跟踪客户在网上的言论,整个行业的评价。换句话说,社交媒体监控是关于跟踪和响应发送给公司的所有数字信息或在线谈论的任何产品和服务,而社交聆听则是关于了解全局。例如,ASOS有大量客户在网上分享自己的想法,这对营销人员来说是一个提示。一旦人们开始讨论折扣的必要性,ASOS 就无法忽视这种需求,该公司为其粉丝创建了一个促销代码:社交媒体监控 Instagram 帖子图片来源上述示例证明,客户可以标记您的品牌,也可以不标记。

 

如果他们标记了

 

您会收到通知,因此很容易采取行动。但如果他们不标记,则需要花费 丹麦号码数据 时间和精力来查找人们对您公司的评价。显然,您可以查看在线撰写的品牌提及,可以使用不同的社交媒体监控工具来优化流程。阅读评论阅读关注者评论的主要原因之一是可以发现(并解决)客户的问题。这不仅是照顾客户的方法,也是改善产品或服务的方法。此外,照顾客户有助于赢得信任和忠诚度,从而吸引更多客户。当耐克推出新款 Nike Epic React 运动鞋时,该公司声称这款鞋更耐用,所以人们想试试这款鞋。然而,据 Instagram 上的一条评论称,鞋子可能会缩水。

尽管很难证明鞋子质量低劣

 

但在问题蔓延之前解决问题很重要:电子商务品牌 Instagram 评论示例图片来源 沙特阿拉伯 电话号码列表 如果该公司没有对评论做出反应,这些信息就会在潜在客户中传播,这些潜在客户在做出购买决定之前会关注社交媒体。换句话说,这可能会对销售产生负面影响。使用 Instagram Stories 民意调查如果你认为社交媒体不是进行市场调研的最佳场所,那么我们有个坏消息要告诉你。由于人们乐于在网上分享自己的想法,因此平台推出功能来更好地了解他们也就不足为奇了。例如,Instagram 有民意调查和问题贴纸,允许用户从两个选项中选择,也可以通过开放式问题了解更多信息。

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